东平县政务服务管理办公室 多措并举降低办事成本，打造高效便捷服务新标杆

东平县政务服务管理办公室始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，以深化“放管服”改革为主线，以数字化转型为驱动，着力降低制度性交易成本和群众办事负担，全力打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，切实提升企业和群众的获得感与满意度。

一、 精简流程做“减法”，压缩时限降成本

东平县政务服务管理办公室致力于在审批环节上做好“减法”。一是全面梳理并公布行政许可事项清单，推行“一件事一次办”主题集成服务，将涉及多部门、多环节的关联事项进行打包，实行“一表申请、一套材料、一次提交、一窗受理、一网办理”，大幅减少企业群众跑动次数和重复提交材料。二是大力压减审批时限，在法律法规允许的范围内，进一步优化审批流程，将即办件比例提升至60%以上，承诺件平均办理时限压缩至法定时限的30%以内。针对重点项目和企业开办，开辟绿色通道，实行并联审批、容缺受理，最大限度缩短项目落地和创业筹备时间。三是清理规范各类不合理收费和证明事项，严格落实清单之外无收费、无证明，切实减轻企业和群众负担。

二、 数字赋能提“速度”，智慧政务减跑腿

紧跟数字政府建设步伐，东平县政务服务管理办公室大力推行“互联网+政务服务”，让数据多跑路、群众少跑腿。一是提升网上办事能力，依托山东政务服务网东平站点，推动更多事项全程网办，目前县级依申请政务服务事项网上可办率已达95%以上，并持续拓展“爱山东”APP东平分厅功能，实现更多高频事项“掌上办”“指尖办”。二是推进电子证照应用，归集各类电子证照数据，在办事环节中广泛调用，减少纸质材料提交。三是建设24小时自助服务区，配备综合自助终端，提供社保查询、不动产登记查询、营业执照打印等便民服务，填补办公时间外的服务空白，实现政务服务“不打烊”，有效降低群众的时间成本。

三、 优化服务升“温度”，贴心帮办解难题

降低办事成本不仅体现在时间和费用上，更体现在服务体验的优化上。东平县政务服务管理办公室持续强化服务意识，一是推行“帮办代办”服务，在政务大厅设立帮办代办窗口和“办不成事”反映窗口，为老年人、残疾人等特殊群体以及有需求的企业提供全程陪同指导、协调推进等服务，确保疑难问题有人管、能解决。二是开展“窗口服务提升”行动，定期组织业务培训和服务礼仪培训，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，提升窗口工作人员业务能力和服务水平。三是完善政务服务“好差评”制度，主动接受群众监督，将评价结果与窗口人员考核挂钩，形成以评促改的良性循环，不断提升服务质量。

四、 畅通渠道畅“堵点”，政企互动增效能

为精准掌握并解决企业群众办事中的实际困难，东平县政务服务管理办公室建立健全沟通机制，通过召开企业座谈会、开展“走流程”体验活动、设置意见箱和投诉电话等方式，广泛收集意见建议。加强与相关部门的协同联动，针对企业反映的跨部门复杂问题，及时组织会商，明确责任分工，限期协调解决，切实打通政策落地和服务群众的“最后一公里”。还积极宣传推广各项惠民利企政策，确保企业群众知晓政策、用好政策，充分享受改革红利。

下一步，东平县政务服务管理办公室将继续深化改革创新，以标准化、规范化、便利化为目标，持续推进政务服务提档升级，在降低办事成本、优化营商环境上再下功夫、再出实招，努力为全县经济社会高质量发展提供坚实有力的政务服务保障。